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「急に喪服が必要になった」「産後で着られる礼服がない」――
そんな声に、私たち相羽レンタルのスタッフは日々向き合っています。

この記事では、お客様から実際に届いたお手紙をもとに、「本当に助かった」と言っていただけた対応の数々をご紹介します。

顔は見えなくても、心は届く。

誰かの不安な瞬間に、少しでも寄り添える存在でありたい。
そんな私たちの思いを、ぜひ知っていただけたら嬉しいです。

礼服レンタルの現場から伝えたいスタッフ対応5選

私たち相羽のスタッフが、実際の現場で経験した「本当にお役に立てた」と感じた対応の中から、特に心に残った5つのエピソードをご紹介します。

ここで紹介するお話は、すべて実際にお客様からいただいた声やお手紙がもとになっています。

日々のご対応の中で、スタッフ一同が「この仕事をしていてよかった」と感じた瞬間を、少しでも皆さまにお届けできたら幸いです。

①急な通夜でも安心できた迅速対応

あるお客様から、「この度は急なことでしたので大変助かりました」というお手紙をいただきました。

ご葬儀は多くの場合、突然の知らせで準備時間が限られています。

私たちも、ご注文を受けてからすぐに在庫の確認、発送準備、配送手配と、一分一秒を争うような対応をさせていただくことがあります。

このお客様には、ジャケットの襟に少し汚れがついてしまったことを気にされていた様子も伺えましたが、それよりも「すぐに届けてくれたことがありがたかった」と何度も言ってくださいました。

そうしたお言葉に、私たちも思わず「本当に間に合ってよかった」と、心から安心しました。

②産後で困っていたママへの心遣い

「産後で出産前の喪服では参列できなかったので、大変感謝しております」と書かれていたお客様のお手紙は、今でも印象に残っています。

体調が万全ではない中での弔事、しかも産後間もないお母さまが礼服を準備するのは、想像以上に大変なことです。

この方は以前にもご利用いただいており、今回は2回目のご利用でした。

私たちのほうでも前回のサイズや状況を記録していたので、スムーズにご提案できたことが、ご安心につながったのではと思っています。

「今月末にまた利用予定です」と書いてくださった一文に、信頼いただけたことへの感謝がこみ上げました。

③初めての礼服でもピッタリサイズ

あるご家庭からは、「普段作業着で、成人式も拒否した息子にとって、これが初めてのスーツでした」とのご感想をいただきました。

フォーマルな服装に慣れていない若い方にとって、礼服はハードルが高く感じられるものです。

しかし「サイズも足の長さ以外はピッタリでした」「安心して斎場に行けました」との声を聞き、私たちスタッフもほっと胸を撫でおろしました。

初めてのスーツ体験が不安ではなく、安心に変わったことをお聞きしたとき、丁寧に採寸や確認を重ねてよかったと強く思いました。

息子さんを思って準備を進めた親御さんの気持ちにも、少しでも寄り添えたのなら幸いです。

④香典袋やバッグも揃う細やかな配慮

「礼服以外のバッグや靴、香典袋までご用意していただいて、本当に助かりました」との感想をいただいた方もいらっしゃいました。

実際、ご葬儀の場では礼服だけでなく、小物類の準備も意外と手間がかかります。

ご自宅にあると思っていた香典袋が見つからなかったり、靴の手入れが行き届いていなかったり……。

そんなとき、「一式セットで届いて、すぐに持っていける状態だった」とのお声をいただくと、スタッフ一同「よかった」と胸をなで下ろします。

見えない部分まで気を配ることが、私たちの大切にしているサービス姿勢です。

⑤電話対応が温かくて心が和んだ

お電話でのやりとりを評価いただくことも、私たちには大きな励みになります。

「スタッフの方の対応がとても親切で、心より感謝申し上げます」とのご連絡をいただいたとき、担当スタッフはその日の業務報告でとても嬉しそうに話していました。

画面越しでは伝えきれないニュアンスや、ちょっとした声のトーンが、相手の安心につながる。

その大切さを実感しながら、私たちは一件一件、丁寧にお話を伺うようにしています。

顔が見えなくても、「ここに頼んでよかった」と思っていただけるよう、声の温度を大切にしてまいります。

リピーターが多い理由は“安心感と信頼感”にあり

相羽をご利用いただいたお客様から「またお願いしたいです」と言っていただけるのは、私たちにとって何よりも嬉しいことです。

ここでは、実際にリピーターとして再びご利用くださった方々の声と、それにまつわるスタッフの想いを交えてご紹介いたします。

ご葬儀という非日常の中で「またお願いしよう」と思っていただけた背景には、安心して任せられるという信頼があったからこそだと、私たちは受け止めています。

①2回目・3回目の利用者が語る理由

「今回も迅速に対応してくださり、ありがとうございました」――2回目のご利用をいただいたお客様からのこのお言葉は、私たちにとって何よりのご褒美でした。

最初のご利用時に「間に合ってよかった」「サイズがちょうどよかった」とご満足いただけたことが、次のご依頼につながっているのだと思います。

礼服レンタルはそう頻繁に使うものではありませんが、それでも数年越しに「前に頼んだ相羽さんに」と戻ってきてくださる。

そのお気持ちに応えたい一心で、私たちも変わらぬサービスを提供し続けています。

“また選んでもらえること”は、何よりも誠実な対応の証だと考えています。

②スタッフの人柄が決め手だった

あるお客様が、「電話をかけた際のスタッフの方の対応もとても親切で、心より感謝しています」と書いてくださいました。

私たちは、画面の向こうや電話口の“相手の気持ち”を想像しながら、お一人おひとりと接しています。

ときには、ご事情を伺って涙ぐまれる方もいらっしゃいます。

そんな時は、ただのオペレーターではなく、人として、気持ちに寄り添いたいと考えています。

スタッフの名前は出ませんが、声や文面の温かさを感じ取っていただけたのだと知ったとき、「この仕事をしていて本当によかった」と心から思いました。

③対応が一貫して丁寧だったという声

「前回と同じように丁寧に対応してもらえた」とのご感想もよくいただきます。

私たちは、お客様の情報ややりとりの履歴を大切に記録し、2回目以降でもスムーズに対応できるよう努めています。

どのスタッフが対応しても、同じ温度感・丁寧さを保てるよう、日々チームで情報を共有しながら連携しています。

お客様の生活に何度も関わるサービスではないからこそ、毎回の対応が“最初で最後かもしれない”という意識を持って向き合っています。

それが結果として、「何度頼んでも安心できる」という評価につながっているのだと感じています。

④レビューに見る「またお願いしたい」想い

「また利用させていただきます」「その時もよろしくお願いします」――この一文が、どれだけ私たちを励ましてくれることか。

お葬式という厳粛で、心身ともに負担のかかる場面の中で、少しでもお力になれたと感じていただけたからこそ、こうした言葉が生まれるのだと思います。

私たちが一つひとつのご対応に真剣に取り組むのは、この「また」の一言をいただくため、と言っても過言ではありません。

お客様からのお手紙やレビューを見るたび、また次のご依頼があった時には、さらに良いサービスをお届けしようと背筋が伸びます。

ご縁がつながり続けることの尊さを、日々感じながら働いています。

礼服レンタルが心強い存在になる瞬間とは

「本当に助かった」とお客様に言っていただけた瞬間は、私たちスタッフにとって何よりも忘れがたい経験です。

ここでは、礼服レンタルというサービスが、単なる“服を貸す”ことを超えて、人生の大切な局面でどれほど心強い存在になり得るのか――私たち自身が感じたエピソードとともにご紹介いたします。

どれもスタッフにとって、心を動かされた瞬間です。

①作業着生活の息子が初スーツで参列

「普段は作業着ばかりで、成人式も出なかった息子にとって、これが初めてのスーツでした」――そんなお客様のお言葉に、思わず胸が熱くなりました。

礼服は、誰にとっても“人生で一度は必要になる”ものですが、若い方にとっては未知の存在です。

ご本人もご家族も、「サイズが合うのか」「着こなしは大丈夫か」といった不安が大きかったそうですが、結果的には「足の長さ以外はぴったりでした」と安心してご参列いただけたとのこと。

私たちスタッフも、初めてのフォーマルを安心して着ていただけたことにホッとしました。

人生の節目に、少しでも寄り添えたことが、何よりも嬉しかったです。

②帰省中の急な訃報にすぐ対応できた

「今回は帰省中に急に喪服が必要になってしまい、あわてましたが…」とお電話をいただいたお客様。

お住まいから遠く離れた地で突然の訃報に接し、土地勘も着替えもない中で、すぐに礼服を手配しなければならない。

そんな状況で私たちを見つけてくださり、「無事、安心して見送ることができました」とのご報告をいただいたとき、チーム全員で「よかった」と声を揃えました。

さらに、「周囲からレンタルとは思えないと驚かれた」とのコメントには、商品の品質面でも信頼を感じていただけたようで、二重の喜びがありました。

時間の猶予がない中でも、「なんとかする」という気持ちで向き合うことの大切さを再確認した出来事です。

③見た目も完璧で「レンタルに見えない」と好評

レンタルというと「安っぽく見えないか？」と不安に思う方もいらっしゃいます。

ですが、「周囲から『それ本当にレンタル？』と驚かれた」というお声をよくいただきます。

私たちは日々、クリーニングや検品に力を入れ、できる限り新品同様の状態でお届けするよう心がけています。

見た目だけでなく、「着ていて気持ちよかった」「着心地が良くて助かった」とのご感想もあり、目に見えない部分にも気を配る重要性を感じています。

「特別な日にふさわしい一着を、心を込めて届けたい」という想いが、こうしたご評価につながっているのだと思います。

④慶弔どちらにも対応できる安心感

あるお客様は、「慶弔のスーツなど、息子にまだ用意させていなかったので焦った」とお話くださいました。

確かに、若い世代や一人暮らしの方では、フォーマルウェアを自前で持っていないケースも少なくありません。

そのようなとき、レンタルで必要なタイミングだけ用意できるサービスは、非常に合理的で心強い存在になれると私たちは考えています。

また、ブラックフォーマルとして慶事・弔事のどちらにも使えるセットを備えているため、状況に応じて安心してお使いいただけます。

「あそこに頼めば大丈夫」と思っていただけるよう、私たちは今日も変わらぬ姿勢で、お客様の“いざ”に備えています。

“顔が見える運営”が選ばれる理由

私たち相羽レンタルは、インターネットを通じたサービスでありながら、「顔が見えるような安心感」を何よりも大切にしています。

実際にお客様から届いたお手紙やお電話で、「スタッフさんが親切だった」「気持ちが伝わってきた」とお声をいただくたび、私たちはその言葉に背中を押されています。

ここでは、そんな“顔が見える運営”の背景にあるエピソードを、いくつかご紹介いたします。

ネットだけでは伝わりにくい“気持ち”こそが、お客様の心を動かすのだと、私たちは信じています。

①丁寧な電話対応が信頼につながる

「電話をかけた際のスタッフの方の対応もとても親切で、心より感謝しています」とおっしゃってくださったお客様がいらっしゃいました。

この言葉を読んだとき、私たちスタッフも大きな喜びを感じました。

画面の向こうでは伝わらない、声のトーンや間合い、言葉の選び方ひとつで、安心感や温かさをお届けできると信じて、日々対応しています。

特に葬儀の準備中という緊張感のある場面では、どれだけ柔らかく丁寧に寄り添えるかが試されます。

「この人に頼んでよかった」と思っていただけるような声を届けることが、私たちの大切な仕事のひとつです。

②顔が見えなくても気持ちが伝わる工夫

「返却時の礼服のたたみ方など、きれいにできていないかもしれません。申し訳ありません」とお客様が気にされていたお手紙がありました。

私たちとしては、そんなふうに気を使っていただけるだけで十分なのですが、そのお気持ちがとてもありがたいのです。

きっと、届けたときの丁寧な梱包や案内、スタッフの対応から、“こちらも大切に扱わなくては”と思ってくださったのだと思います。

画面越しのサービスではありますが、その中でも気持ちが伝わるよう、私たちは細かいところにまで心を込めてご案内しています。

“人”と“人”の間にあるあたたかさは、デジタルを越えると信じています。

③礼服のたたみ方まで心遣いが行き届く

「届いたときによく観察せず取り出してしまったため、たたみ方に誤りがあるかもしれませんが、ご容赦ください」との声をいただいたこともあります。

私たちは、返却された礼服のたたみ方よりも、それを気にされているお客様のお心遣いに胸が熱くなりました。

きっと、受け取ったときに「大切に扱われている」と感じていただけたからこそ、返すときにも同じように丁寧に――と考えてくださったのだと思います。

レンタルは“貸し借り”ではありますが、そこに生まれるのは、“信頼”と“思いやり”だと感じます。

私たちはこれからも、その関係を大切にしたサービスを続けていきます。

礼服レンタルで本当に助かった瞬間とは

お客様からいただく「本当に助かりました」の一言は、私たち相羽スタッフにとって、日々の業務の励みそのものです。

この章では、そんな言葉をいただいた背景にあるリアルなエピソードと、それを受け取ったときの私たちの想いをご紹介します。

どのエピソードにも、「人と人とのつながり」がありました。

①時間がない中で頼れるサービスだった

「この度は、急なことで本当に助かりました」

このような言葉をいただくと、私たちスタッフも胸がいっぱいになります。

お葬式の準備というのは、突然訪れることが多く、日常生活の中で一気に心身が慌ただしくなります。

そんな中、「ここに頼めばすぐに届く」「安心して式に臨める」と思っていただけたことは、何よりの信頼の証です。

お客様の状況を伺いながら最短で手配し、無事に届いたときの安堵感は、こちらにも伝わってきます。

②高齢の親の代わりに頼んだという声も

「母の代わりに申し込みました」「ネットが苦手な父のために手配しました」

このようにご家族のためにご注文いただくケースも増えています。

高齢の方にとって、喪服の準備やサイズ確認、レンタルの返却作業は大きな負担です。

その負担を少しでも軽くできたなら、私たちのサービスが“支え”の一つになれたと感じます。

「母が安心して式に出られました」とのお言葉に、スタッフ一同、深く感謝しながら受け取りました。

③夏場でも快適に着用できたという評価

「とても暑い日でしたが、夏服でかえって助かりました」

このようなご感想をいただいた際、私たちは「気候まで配慮できてよかった」と感じました。

礼服はフォーマルな装いゆえに、どうしても重たく見えることがありますが、相羽では季節に応じた通気性や快適性も考えてご案内しています。

特にご年配の方やお子様のご利用時には、「体温調整しやすいものを」など、細やかなご要望にお応えしています。

快適さという小さな気配りが、大切な日をより良いものに変えるのだと、改めて学びました。

④心のゆとりを作る存在として感謝された

「おかげ様で式も無事終えることができました」

お手紙の中でこのような言葉を見つけたとき、私たちは静かに、でも深く喜びを噛みしめます。

ただ礼服を届けるのではなく、その背景にある“大切な場面”を支えているという意識を持って、すべてのやり取りに向き合っています。

お客様の心のゆとりをほんの少しでもつくることができたのなら、それが私たちにとっての「仕事の価値」だと考えています。

これからも、どんな場面でも安心して頼っていただけるよう、気持ちを込めて対応を続けてまいります。

まとめ｜礼服レンタルで伝えたい“人のあたたかさ”

礼服レンタルは、ただ衣服をお貸しするサービスではありません。

その奥には、お客様一人ひとりの事情や背景、そして不安な気持ちに寄り添う「人」がいます。

実際にいただいた数々のレビューやお手紙には、「ありがとう」「またお願いします」といった、あたたかい言葉が溢れていました。

その一つひとつに応えるように、私たち相羽のスタッフもまた、一件一件、心を込めて対応を重ねています。

これからも、顔の見えないサービスだからこそ、人の気持ちが見えるような運営を続けてまいります。

より多くの方に安心をお届けできるよう、参考になる公式情報を以下にご紹介します。

• • 礼服レンタル｜お客様の声（相羽レンタル公式）
  • 厚生労働省：葬祭の手続き等について